一季度宁德市12315受理消费者投诉551件

来源: | 发布时间:2020-11-17 01:05

昨日,记者从市工商局了解到,一季度我市12315投诉举报信息系统接到各类诉求5381件,其中受理消费者投诉551件,已办结464件,办结率为84.21%,未办结案件均在办案期限内,为消费者挽回经济损失39.45万元。其中,受理商品类投诉271件,占投诉总量的49.18%;服务类投诉280件,占投诉总量的50.82%。服务类投诉占投诉总量的比重持续上升,连续三年居于首季投诉榜首。

据了解,商品类投诉热点主要集中在服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家居用品、家用电器等。服装鞋帽位居商品类投诉量第一位,受理67件,同比增长20%,主要问题是商品的标识与实际不符,商家不按“三包”规定履行包修、更换和退货义务等。

一季度,宁德市12315受理通讯产品投诉37件,同比增长0.75%,销售服务、分期购机费率约定不明、型号与功能与宣传不符、向未成年人出售手机等投诉增幅明显。受理通讯服务投诉97件,居第一位,与去年同期对比,下降27.61%,反映的问题仍然集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费,个别销售人员甚至夸大宣传、片面宣传,套餐告知不详实等。

受理制作保养修理投诉28件,同比增长47.37%,问题主要集中在汽车、手机、电脑、家电等维修服务上,小病大修,收费不合理等宰客行为;配件以次充好,如手机换屏幕时后压屏冒充原装屏;故障误判或维修技术不够硬等。受理互联网投诉24件,同比下降48.93%,问题主要集中在申请宽带未能及时安装、达不到事先承诺的网速带宽、网络出现故障未能及时修复、宽带包年业务到期未及时通知消费者而直接转为包月套餐造成消费者费用增多等。

市工商局12315数据分析报告显示,一季度受理总量与2016年同期相比略为下降,降幅3.13%;投诉、举报量同比下降较大,降幅分别为19.91%和22.90%;咨询量同比基本持平。(张文奎许丽霞)



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